Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 15 de abril de 2026 · Versión 1.0

1. Definiciones

• "Tu Huella" / "HomePrint": Plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) para la gestión de propiedades en renta, propiedad de Edge Marketing (en adelante, "el Titular").
• "Usuario": Toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma, incluyendo Propietarios, Inquilinos y Agentes Inmobiliarios.
• "Propietario": Usuario que administra inmuebles en renta a través de la Plataforma.
• "Inquilino": Usuario que ocupa un inmueble en renta gestionado parcial o totalmente a través de la Plataforma.
• "Agente Inmobiliario": Usuario que actúa como intermediario inmobiliario dentro de la Plataforma.
• "Huella" / "Footprint": Registro verificable del historial de un inquilino dentro de la Plataforma, que incluye contratos, pagos, incidencias y calificaciones.
• "Contrato Digital": Contrato de arrendamiento generado electrónicamente a través de la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Tu Huella es una plataforma tecnológica que ofrece herramientas para:

1. Cobro de rentas online mediante procesadores de pago de terceros (Stripe, Coinbase Commerce).
2. Generación y firma de contratos digitales de arrendamiento.
3. Creación y consulta de historiales verificados de inquilinos (Huellas).
4. Publicación de inmuebles en un marketplace inmobiliario.
5. Gestión de comisiones para agentes inmobiliarios.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años o tener la edad legal para contratar en su jurisdicción.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar una dirección de correo electrónico válida y accesible.
• Crear una contraseña segura y mantenerla confidencial.

3.2 Tipos de cuenta

• Inquilino Básico (gratuito): Pago de renta online, firma de contratos, consulta de historial propio.
• Inquilino Premium ($10 USD/mes): Funciones básicas más acceso completo al marketplace y contacto con agentes.
• Dueño de Propiedad ($5 USD/transacción): Panel de gestión, contratos digitales, cobro de rentas, publicación en marketplace.
• Agente Inmobiliario ($10 USD/mes): Gestión multicliente, perfil verificado, dashboard de comisiones.

3.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente al Titular cualquier uso no autorizado. El Titular no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales.

4. Pagos y Facturación

4.1 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores externos:

• Stripe, Inc.: Para pagos con tarjeta de crédito y débito. Los Propietarios deben completar la verificación de identidad (KYC) de Stripe Connect para recibir fondos.
• Coinbase Commerce: Para pagos en criptomonedas (BTC, ETH, USDC).

La Plataforma no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Stripe cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1.

4.2 Comisiones y tarifas

• Plan Dueño: $5 USD por cada transacción de cobro de renta procesada.
• Plan Agente: $10 USD mensuales.
• Plan Inquilino Premium: $10 USD mensuales.
• Las tarifas pueden ser modificadas con 30 días de aviso previo.

4.3 Política de reembolso

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. No se realizan reembolsos proporcionales por el período en curso. Las comisiones por transacción no son reembolsables una vez procesado el pago.

5. Contratos Digitales de Arrendamiento

5.1 Naturaleza

Los contratos generados en la Plataforma son documentos electrónicos que incorporan firma electrónica simple. Su validez legal está sujeta a la legislación aplicable en la jurisdicción de las partes.

5.2 Responsabilidad

El Titular proporciona la herramienta tecnológica para generar contratos pero no garantiza la adecuación legal de los términos pactados entre las partes. Se recomienda que los usuarios consulten con un abogado antes de firmar un contrato de arrendamiento.

5.3 Almacenamiento

Los contratos firmados se almacenan en los servidores de la Plataforma con marca de tiempo. Los usuarios pueden descargar copias en formato PDF. El Titular conserva los contratos durante su vigencia y por un período adicional de 5 años, o el plazo que exija la legislación aplicable.

6. Sistema de Historial de Inquilinos (La Huella)

6.1 Consentimiento

El sistema de Huella se basa en el consentimiento explícito del inquilino. Ninguna Huella se crea sin que el inquilino haya aceptado expresamente participar en el sistema. El consentimiento se registra con fecha, hora e identificación del usuario.

6.2 Contenido de la Huella

La Huella puede incluir:

• Contratos de arrendamiento firmados dentro de la Plataforma.
• Historial de pagos (realizados, pendientes, vencidos).
• Calificaciones y comentarios de propietarios anteriores (escala 1-5).
• Incidencias documentadas.

6.3 Naturaleza de las calificaciones

Las calificaciones y comentarios representan opiniones subjetivas de los propietarios, no hechos verificados por la Plataforma. El Titular no valida la precisión de las calificaciones emitidas por terceros.

6.4 Derechos del inquilino sobre su Huella

El inquilino tiene derecho a:

1. Acceder a la totalidad de su Huella en cualquier momento.
2. Rectificar datos incorrectos presentando evidencia documentada.
3. Impugnar calificaciones que considere inexactas, malintencionadas o discriminatorias, mediante el procedimiento de disputas descrito en la sección 12.
4. Revocar su consentimiento para participar en el sistema, lo que resultará en la eliminación de su Huella en un plazo máximo de 30 días.
5. Solicitar la eliminación completa de su Huella (derecho al olvido), sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.

6.5 Uso de la Huella

La Huella solo puede ser consultada por Propietarios y Agentes registrados en la Plataforma, con el fin exclusivo de evaluar la idoneidad de un candidato a inquilino. Queda prohibido:

• Utilizar la información de la Huella para fines discriminatorios basados en raza, género, orientación sexual, religión, origen nacional o cualquier categoría protegida.
• Compartir, publicar o redistribuir la información de la Huella fuera de la Plataforma.
• Utilizar la Huella para fines distintos a la evaluación de arrendamiento.

7. Marketplace Inmobiliario

La Plataforma permite a Propietarios y Agentes publicar inmuebles en venta o renta. El Titular no verifica la existencia, propiedad, estado legal ni características de los inmuebles publicados. Los usuarios deben realizar su propia debida diligencia.

8. Agentes Inmobiliarios

8.1 Relación mercantil

Los Agentes Inmobiliarios son contratistas independientes. No existe relación laboral, de exclusividad ni de representación entre el Agente y el Titular. El Agente es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y regulatorias.

8.2 Comisiones por referidos

Los Agentes pueden participar en el programa de referidos, obteniendo comisiones por usuarios invitados que completen su registro y activen su cuenta. Las condiciones específicas del programa se comunican dentro del dashboard del Agente.

9. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

1. No proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
2. No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero, fraude o evasión fiscal.
3. No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
4. No interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
5. No publicar contenido difamatorio, discriminatorio, amenazante o ilegal en las calificaciones o comentarios.
6. Cumplir con la legislación aplicable en su jurisdicción.

10. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su diseño, código, marcas ("Tu Huella", "HomePrint"), logotipos e interfaz gráfica son propiedad del Titular. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos.

El contenido generado por los usuarios (publicaciones de inmuebles, calificaciones, comentarios) permanece bajo su titularidad, otorgando al Titular una licencia para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo según sea necesario para la prestación del servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) sin garantías de ningún tipo.
• El Titular no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• El Titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• El Titular no es responsable por incumplimientos contractuales entre Propietarios e Inquilinos.
• El Titular no es responsable por la precisión de las calificaciones emitidas por los usuarios.
• La responsabilidad total del Titular se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

12. Protección del Honor y Reputación

La Plataforma reconoce y tutela el derecho al honor, buen nombre y reputación de todos los usuarios conforme a la legislación aplicable, incluida la legislación ecuatoriana (Constitución, art. 66 nums. 7 y 18; Código Civil, arts. 2214 y ss.).

En consecuencia:

• Queda prohibida la publicación de contenido falso, ofensivo, difamatorio o que pueda causar daño reputacional injustificado.
• Se implementan mecanismos de moderación y revisión de calificaciones y comentarios.
• El usuario podrá solicitar la ocultación inmediata de contenido que considere lesivo a su honra, la cual se efectuará dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud mientras se sustancia el procedimiento de revisión.
• La Plataforma podrá suspender o eliminar de oficio contenido que considere potencialmente lesivo, sin necesidad de solicitud previa del afectado.

13. Procedimiento de Disputas sobre Calificaciones (Footprint)

El usuario podrá impugnar cualquier evaluación o contenido publicado sobre su persona mediante el sistema interno de la Plataforma. El procedimiento es el siguiente:

13.1 Solicitud

El inquilino solicita revisión a través de su cuenta, identificando la calificación en cuestión, los motivos de su impugnación y, opcionalmente, la evidencia de respaldo.

13.2 Ocultación inmediata

La Plataforma ocultará la calificación disputada dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud. El contenido no será visible para terceros mientras se resuelve la disputa.

13.3 Trámite

1. La Plataforma acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
2. Se notificará al propietario autor de la calificación, quien dispondrá de 10 días hábiles para presentar evidencia de respaldo.
3. La Plataforma evaluará la información disponible de ambas partes.
4. Se emitirá una resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el acuse de recibo.

13.4 Resolución

Las decisiones podrán incluir:

• Eliminación definitiva del contenido.
• Eliminación progresiva: ocultación inmediata con eliminación completa tras transcurrido el plazo de apelación (10 días hábiles).
• Modificación parcial del contenido.
• Mantenimiento del contenido con justificación documentada, restituyendo su visibilidad.

13.5 Registro

Toda solicitud, acción intermedia y resolución será registrada como evidencia interna con marca de tiempo, y estará disponible para ambas partes y, en su caso, para las autoridades competentes.

13.6 Vía externa

El usuario conserva en todo momento el derecho de acudir a las autoridades de protección de datos o a los tribunales competentes de su jurisdicción.

14. Suspensión y Terminación

El Titular puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que:

• Viole estos Términos y Condiciones.
• Proporcione información falsa.
• Utilice la Plataforma para actividades ilegales.
• Publique calificaciones difamatorias de forma sistemática.
• No pague las tarifas aplicables después de 30 días de vencimiento.

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a [email protected]. La cancelación no exime de obligaciones de pago pendientes.

15. Adaptación Regulatoria

La Plataforma podrá modificar, limitar o suspender funcionalidades — incluyendo el sistema Footprint, el marketplace y los métodos de pago — en caso de que autoridades regulatorias en Ecuador o en cualquier otra jurisdicción de operación determinen la necesidad de cumplir con requisitos adicionales, obtener licencias específicas o adecuarse a nueva normativa.

El usuario acepta que dichas modificaciones:

• No generarán derecho a compensación económica.
• Serán comunicadas con la mayor anticipación posible.
• Se limitarán a lo estrictamente necesario para cumplir con la exigencia regulatoria.

16. Modificaciones

El Titular puede modificar estos Términos publicando la versión actualizada en la Plataforma y notificando a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

17.1 Jurisdicción principal — Ecuador

Estos Términos se regirán por la legislación vigente de la República del Ecuador, en particular por:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021).
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Código Civil y normativa complementaria aplicable.

Para controversias, las partes se someten a:

1. Mecanismos de resolución alternativa de conflictos (mediación o arbitraje administrado por un centro acreditado en Ecuador), y
2. En su defecto, a los jueces competentes de la ciudad de Quito, República del Ecuador.

17.2 Jurisdicciones adicionales

Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma podrá aplicar mecanismos internacionales de resolución de disputas para usuarios fuera del Ecuador. Los usuarios en otras jurisdicciones podrán acudir a los tribunales competentes de su país de residencia cuando la legislación local así lo exija:

• México: Tribunales competentes de la Ciudad de México, legislación federal.
• Colombia: Tribunales de Bogotá D.C., legislación colombiana.
• Argentina: Tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, legislación argentina.
• Chile: Tribunales de Santiago, legislación chilena.
• España: Tribunales de Madrid, legislación española y normativa UE.
• Estados Unidos: Tribunales del Estado de Florida, legislación federal y estatal.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa o mediación durante un plazo mínimo de 30 días antes de acudir a la vía judicial o arbitral.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Email: [email protected]
• Asunto sugerido: "Consulta Términos y Condiciones"

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